假如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與工程團(tuán)隊(duì)開(kāi)端有共同言語(yǔ)，更好理解對(duì)方，以及在組織中樹(shù)立良好的相處關(guān)系，那么這關(guān)于公司肯定是好事，但是這些辦法并不一定有效。有時(shí)分，是由于業(yè)務(wù)管理自身做得不好，特別是那些有較大影響力的行政角色做得不好。我將引見(jiàn)一些毀壞業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題，以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。
認(rèn)清形勢(shì)
即便是一位主管或高級(jí)主管，在開(kāi)端改動(dòng)現(xiàn)狀之前，也最好先熟習(xí)公司的文化、環(huán)境及其運(yùn)作方式。這是由于，假如不熟習(xí)所面對(duì)的人員，也不曉得當(dāng)前的工作方式，就去嘗試改動(dòng)現(xiàn)狀，那么很可能會(huì)遭到反對(duì)和抵抗，而且有可能讓人無(wú)法應(yīng)對(duì)。這其中包括流程變化和技術(shù)變化?？赡苡幸晃恢鞴苷f(shuō)：“我們不能運(yùn)用這種技術(shù)（X）。這么多年來(lái)我不斷運(yùn)用另一種技術(shù)（Y），而且它不斷很好用。”他說(shuō)的可能是對(duì)的，而且以至可能會(huì)儉省資金和有其他益處，但是在不理解為什么先前運(yùn)用技術(shù)X時(shí)他沒(méi)有提出改動(dòng)現(xiàn)狀的合理理由。
此外，我們還需求理解人們的工作方式。環(huán)境能否自身有問(wèn)題，致使代碼要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間才干部署，版本發(fā)布也被嚴(yán)厲控制，而且網(wǎng)站無(wú)法經(jīng)常部署新特性？假如是這樣，那么我們要認(rèn)真思索。想要改動(dòng)這種環(huán)境是不可能的。在啟動(dòng)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目或參加一個(gè)新公司之前，我們可能要預(yù)先調(diào)研一下。
在提出革新之前，我們還一定要理解本人的上級(jí)主管。一些管理人員可能會(huì)由于下面這些緣由回絕我們的倡議、提議和報(bào)告。
我們的才干可能遠(yuǎn)勝于當(dāng)前職位，并且有可能取代他的位置。
上級(jí)主管基本不喜歡我們，或者想要扶持另一個(gè)人。
上級(jí)主管并不明白眼前是一個(gè)很好的工程倡議。
有一些公司會(huì)設(shè)立一個(gè)開(kāi)放論壇來(lái)鼓舞創(chuàng)新。這些公司普通會(huì)做得很好，其員工和工程師會(huì)覺(jué)得到本人參與到公司開(kāi)展中，而不是只是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的螺絲釘，完整與公司的勝利無(wú)關(guān)。在嘗試諧和業(yè)務(wù)管理與工程團(tuán)隊(duì)的關(guān)系之前，需求先了解一些重要的向題。理想中，可能基本沒(méi)法處理這個(gè)問(wèn)題。在公司的不同位置也會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。假如我們職位是主管或經(jīng)理，那么我們可能會(huì)先思索如何發(fā)明一種容易搜集反應(yīng)和熱烈討論的文化。這種機(jī)制有助于塑造和定義公司的勝利及開(kāi)展方向，而這些都會(huì)反映到員工的工作質(zhì)量上。
向主管提倡議可能很艱難
在公司中的位置可能決議了我們還沒(méi)有足夠高的級(jí)別能夠直接向公司高層管理人員提出倡議。這意味著，我們必需將倡議傳達(dá)給本人的上級(jí)主管，然后寄希望于本人與他的關(guān)系可以讓他注重這些倡議，然后再將它們向上傳達(dá)。在一些時(shí)分，行政管理實(shí)踐上阻斷了提出倡議和革新的可能性。關(guān)于Web開(kāi)發(fā)者而言，這種環(huán)境應(yīng)該盡可能防止。即便有時(shí)分可能會(huì)有一些改良效果，或者工程人員以為上級(jí)曾經(jīng)理解和思索了這個(gè)問(wèn)題，工程師也很難提出新特性、新產(chǎn)品或改動(dòng)的倡議，由于這會(huì)讓人覺(jué)得他們逾越了本人的職責(zé)范圍或試圖超越本人的上級(jí)主管。假如在所處的環(huán)境中，改良公司網(wǎng)站和產(chǎn)品的有用倡議和愿望不被承受或不受注重，那么我的倡議是分開(kāi)這種環(huán)境，以尋求更好的開(kāi)展空間。沒(méi)有人愿意本人不受注重和不被認(rèn)可，作為一名志在改良技術(shù)環(huán)境的工程師，待在一個(gè)不能承受倡議的工作環(huán)境中，可能會(huì)毀掉本人的熱情和上進(jìn)心。
打破界線
一個(gè)常見(jiàn)的做法是公司或組織的董事會(huì)或執(zhí)行官會(huì)將公司的技術(shù)話語(yǔ)權(quán)下放給技術(shù)主管，由他們肯定一切的技術(shù)決策。這是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，由于公司的最低層也會(huì)有一些不為人所知但是又能讓一切人受益的關(guān)注點(diǎn)和珍貴信息。在某個(gè)技術(shù)問(wèn)題上，CTO可能會(huì)代表工程團(tuán)隊(duì)作出一些違犯大多數(shù)人意見(jiàn)的決策。
例如，假定要在消費(fèi)環(huán)境中運(yùn)用虛擬化技術(shù)。許多人可能會(huì)反對(duì)說(shuō)不能在消費(fèi)環(huán)境中運(yùn)用虛擬化技術(shù)。工程團(tuán)隊(duì)可能會(huì)反駁這個(gè)觀念，因而他們?cè)?jīng)花了很長(zhǎng)時(shí)間停止研討，發(fā)現(xiàn)它能夠節(jié)約本錢(qián)、進(jìn)步性能和簡(jiǎn)化效勞器集群的管理。但是，即便有這些理由，CTO也可能直接“回絕”這種想法，出于迷信或個(gè)人觀念回絕在消費(fèi)環(huán)境中運(yùn)用虛擬化技術(shù)，而且執(zhí)行主管絕不會(huì)曉得這個(gè)錯(cuò)誤行為。
執(zhí)行主管是組織的重要角色。他們擔(dān)任率領(lǐng)整個(gè)組織及其員工，肯定公司的開(kāi)展方向，而且假如公司遭遇失敗，那么承當(dāng)最主要義務(wù)的也是他們。關(guān)于位居行政管理層之下的員工，他們會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是不敢質(zhì)疑行政管理人員。這與組織的企業(yè)文化有很大關(guān)系。假如以前有人由于反對(duì)主管意見(jiàn)而被開(kāi)除出公司，那么不會(huì)有人再冒險(xiǎn)提意見(jiàn)，即便這些意見(jiàn)是對(duì)公司有益的。假如想要向執(zhí)行主管層傳達(dá)一些信息，那么定要選擇正確的途徑。在一些大型網(wǎng)站上，通常公司的業(yè)務(wù)部門(mén)與項(xiàng)目管理及工程團(tuán)隊(duì)有很大的脫節(jié)，由于前者主要是經(jīng)過(guò)網(wǎng)站取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在這種環(huán)境中，想要停止一些對(duì)公司有益的改動(dòng)將會(huì)很艱難和很消耗時(shí)間。最終，公司的大多數(shù)決議都出自公司老板和股東，由于假如沒(méi)有收益，工程師或其別人也都會(huì)失去工作。但是，這并不意味著公司老板應(yīng)該主導(dǎo)工程和技術(shù)決策的制定。有時(shí)分，我們必需冒險(xiǎn)打破未知的區(qū)域，提出本人的技術(shù)倡議。
假定一位網(wǎng)站建立工程師用了三個(gè)月時(shí)間停止測(cè)試，證明虛擬化能夠應(yīng)用在消費(fèi)環(huán)境中。然后，這位工程師將一切測(cè)試結(jié)果提出來(lái)，證明虛擬化十分合適用于運(yùn)轉(zhuǎn)消費(fèi)網(wǎng)站。此外，她還搜集了一些關(guān)于銀行及其他在消費(fèi)環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)虛擬化技術(shù)的關(guān)鍵任務(wù)網(wǎng)站和應(yīng)用的實(shí)例和證據(jù)，提出了支持她結(jié)論的數(shù)據(jù)和研討結(jié)果。然后，執(zhí)行總監(jiān)會(huì)閱讀這些信息，即便有這些證據(jù)、能儉省開(kāi)支和進(jìn)步效率，他最后依然決議不能作為整個(gè)公司的政策在消費(fèi)環(huán)境中運(yùn)用虛擬化技術(shù)，由于他個(gè)人不喜歡這種方式。這種狀況并不少見(jiàn)，投人時(shí)間執(zhí)行了一切的測(cè)試和研討，最后發(fā)現(xiàn)了改良網(wǎng)站的性能與功用的辦法，但是依然不被接納，那么這位工程師會(huì)覺(jué)得備受打擊，而在這種環(huán)境必然會(huì)呈現(xiàn)這樣的結(jié)果。這時(shí)，他最好是分開(kāi)這家公司，尋求一個(gè)新環(huán)境，這種環(huán)境的文化氣氛應(yīng)該是歡送反應(yīng)、開(kāi)放討論和允許在證據(jù)充沛的前提下嘗試新技術(shù)。即便沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)，有一些公司就是不愿意嘗試一些新技術(shù)。這些公司通常會(huì)在Web世界消逝，由于創(chuàng)新是Web范疇的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，原封不動(dòng)一定會(huì)讓用戶中止訪問(wèn)他們的網(wǎng)站。
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